Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Dit is een vertaling voor het gemak. Bij verschil tussen deze vertaling en de Engelse versie geldt de Engelse tekst.

1. Wie wij zijn

Factando ("wij", "ons") biedt een online factureerdienst voor zzp'ers en kleine bedrijven (de "Dienst"), beschikbaar via deze website. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Je account

Je verstrekt juiste gegevens en houdt je wachtwoord geheim. Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder je account. Je bent minimaal 18 jaar en gebruikt de Dienst voor zakelijke doeleinden.

3. De Dienst

Het gratis plan bevat een beperkt aantal facturen en klanten per maand; betaalde plannen heffen deze beperkingen op. We kunnen functies in de loop van de tijd wijzigen. We streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken toegang.

4. Jouw inhoud

Facturen, klantgegevens en bedrijfsgegevens die je invoert blijven van jou. Je geeft ons het recht om ze op te slaan en te verwerken, uitsluitend om de Dienst te leveren. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de facturen die je maakt, inclusief btw-verplichtingen in jouw rechtsgebied. Factando geeft geen fiscaal, boekhoudkundig of juridisch advies.

5. Betalingen en opzegging

Betaalde abonnementen worden vooraf via Stripe gefactureerd, maandelijks of jaarlijks, vermeerderd met toepasselijke btw. Je kunt op elk moment opzeggen via het facturatieportaal; je plan blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist. EU-consumenten: door het abonnement direct te starten stem je in met onmiddellijke uitvoering en erken je dat het herroepingsrecht van 14 dagen vervalt zodra de digitale dienst volledig is geleverd.

6. Toegestaan gebruik

Je gebruikt de Dienst niet voor frauduleuze facturering, spam, onrechtmatige activiteiten of het schenden van rechten van anderen, en je probeert de Dienst niet te verstoren of te reverse-engineeren. We kunnen accounts opschorten die deze voorwaarden schenden.

7. Aansprakelijkheid

De Dienst wordt geleverd "zoals hij is". Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór het ontstaan van de vordering hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst of verloren gegevens; niets beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid.

8. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment verwijderen. Wij kunnen accounts beëindigen met een redelijke opzegtermijn, of direct bij ernstige overtredingen. Bij beëindiging stellen we je gegevens 30 dagen beschikbaar voor export. Belangrijk: volgens de Nederlandse belastingwet (art. 52 AWR) ben je zelf verplicht je factuuradministratie minimaal 7 jaar te bewaren. Exporteer je facturen (CSV/UBL/pdf) vóór je je account sluit, na de 30 dagen kunnen wij ze niet meer leveren.

9. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 14 dagen vooraf aan per e-mail of in de app. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

10. Contact

Vragen? Mail support@factando.com.

11. Verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG)

Wanneer je persoonsgegevens van je eigen klanten in de Dienst opslaat (namen, adressen, e-mailadressen, factuurgegevens), ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Factando op als jouw verwerker. Dit artikel vormt de schriftelijke verwerkersovereenkomst tussen jou en Factando en maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

Onderwerp, duur en aard. Wij verwerken de persoonsgegevens van je klanten uitsluitend om de factureerdienst te leveren (klantgegevens opslaan, facturen en betalingsherinneringen genereren en bezorgen), zolang je account bestaat, plus de exporttermijn van 30 dagen na verwijdering.

Jouw instructies. Wij verwerken deze gegevens alleen op jouw gedocumenteerde instructies, die je geeft door de Dienst te gebruiken (bijv. klikken op "factuur versturen"), en nooit voor eigen doeleinden, advertenties of doorverkoop. Personen die gemachtigd zijn de gegevens te verwerken zijn gebonden aan geheimhouding.

Subverwerkers. Je machtigt de volgende subverwerkers: Vercel (hosting), Neon (database, EU-regio Frankfurt), Stripe (abonnementsbetalingen) en Resend (transactionele e-mail, alleen wanneer je een factuur mailt of een herinnering wordt verstuurd). Wijzigingen in deze lijst kondigen we minimaal 14 dagen vooraf aan, met het recht om bezwaar te maken.

Beveiliging (art. 32 AVG). Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen: TLS-versleuteling tijdens transport, versleutelde opslag, met bcrypt gehashte wachtwoorden, rolgebaseerde toegang, EU-dataresidentie voor de database en logging van factuurgebeurtenissen.

Bijstand en incidenten. Wij helpen je, waar redelijkerwijs mogelijk, bij verzoeken van betrokkenen (inzage, correctie, verwijdering) en bij je eigen beveiligingsverplichtingen. Wij informeren je zonder onnodige vertraging zodra wij kennis hebben van een datalek dat de gegevens van je klanten raakt.

Einde van de verwerking. Bij verwijdering van je account worden je gegevens, inclusief de persoonsgegevens van je klanten, binnen 30 dagen verwijderd, behalve waar wij wettelijk verplicht zijn facturatiegegevens te bewaren. Je kunt je gegevens op elk moment exporteren (CSV/UBL/pdf).